Zwroty produktów gotowych
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru. Dotyczy to m.in. gotowych topperów i innych produktów, które nie zostały spersonalizowane.
Jak dokonać zwrotu?
- Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na twojekubki@interia.eu lub pocztą na adres firmy podany poniżej. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
- Podaj swoje imię i nazwisko, dane pozwalające zidentyfikować zakup (np. numer zamówienia), zwracany produkt i dane kontaktowe. Nie musisz korzystać z konkretnego formularza.
- Odeślij produkt najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni od przekazania oświadczenia. Zabezpiecz go na czas transportu. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz jako kupujący.
Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza ten zakres.
Zwrot płatności
Płatności zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy także koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub na jego indywidualne potrzeby (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to np. topperów z indywidualnym imieniem lub datą oraz produktów ze zdjęciem, dedykacją lub projektem przygotowanym na zamówienie.
Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie” nie wyklucza zwrotu, jeżeli jest to standardowy produkt bez indywidualizacji. Produkty personalizowane podlegają reklamacji na zasadach określonych poniżej.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, napisz na twojekubki@interia.eu albo prześlij reklamację na adres firmy. Dotyczy to również błędnie wykonanej personalizacji w stosunku do zamówienia.
Opisz problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Podaj dane kontaktowe oraz informację pozwalającą ustalić zakup, np. numer zamówienia. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.
Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą, np. przy istotnej niezgodności lub nieskutecznej naprawie albo wymianie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosi sprzedawca. Towar udostępniasz nam, a my odbieramy go na nasz koszt. Skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób przekazania produktu.
Adres do zwrotów i reklamacji
FPH MAREX SAJDAK KRZYSZTOF
Moczarki 3
34-600 Limanowa
NIP: 7371910444
E-mail: twojekubki@interia.eu
Telefon: 723 950 665
Zakupy firmowe
Opisane prawa dotyczą także osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG. Pozostałe zakupy firmowe podlegają zasadom wskazanym w regulaminie i odpowiednim przepisom.
Więcej informacji znajdziesz w regulaminie sklepu.
